Политика возврата

Дата вступления в силу: 29.09.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата применяется к пакетам платных кредитов, платным функциям Сервиса ВАЙБИК и оплате регистрации и продления доменов, независимо от того, оплачен пакет или домен разово или в результате автоматического продления.

1.2. Политика применяется вместе с Публичной офертой и Условиями оплаты.

1.3. По вопросам возврата Пользователь может обратиться на r0nfymain@gmail.com.

2. Общий принцип расчета возврата

2.1. Возврат по оплаченному пакету рассчитывается по неиспользованным платным кредитам, если иное прямо не требуется обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

2.2. Базовая формула расчета:

сумма возврата = оплаченная сумма - стоимость использованных платных кредитов

2.3. Если в интерфейсе тарифа не указана иная стоимость отдельного кредита, стоимость одного кредита рассчитывается пропорционально:

стоимость одного кредита = стоимость пакета / количество кредитов в пакете

2.4. Например, если пакет стоит 1 000 рублей и включает 100 кредитов, а Пользователь использовал 60 кредитов, стоимость использованной части составляет 600 рублей. Базовая сумма возврата за неиспользованную часть составляет 400 рублей.

2.5. Сам факт активации платного пакета не является основанием для отказа в возврате за неиспользованные кредиты. Для расчета имеет значение фактическое списание кредитов и предоставление соответствующей платной операции.

3. Когда возврат возможен

Возврат производится при наличии законного основания, в том числе если:

• платеж списан ошибочно или продублирован;
• доступ к оплаченному пакету не был активирован после подтвержденной оплаты по вине Исполнителя;
• у Пользователя остались неиспользованные платные кредиты, по которым заявлен возврат в пределах применимых правил;
• кредит был списан за операцию, которая технически не была выполнена и не привела к предоставлению результата или доступа к результату;
• иные основания прямо следуют из закона или условий конкретного тарифа.

4. Когда возврат ограничен

Возврат может быть уменьшен либо отклонен в части, в которой:

• кредиты уже фактически использованы Пользователем;
• платная операция была технически принята Сервисом и привела к созданию, обновлению, экспорту, публикации, предоставлению доступа к результату или расходованию вычислительных ресурсов;
• спор связан не с неоказанием услуги, а с субъективной оценкой результата AI-генерации, изображения, презентации, deck-материала, редактирования, экспорта или иного результата при условии, что функция была фактически предоставлена.

5. Срок действия пакета

5.1. Если Пользователь подключил автопродление, пакет может быть продлен новым платежом в порядке Условий оплаты. Отключение автопродления прекращает будущие списания, но само по себе не является заявлением на возврат уже совершенного платежа.

5.2. Неиспользованные кредиты действуют в течение срока, указанного в тарифе или интерфейсе оплаты. Кредиты отдельного пополнения не сгорают после окончания тарифа, если это указано в интерфейсе оплаты. После окончания срока действия тарифного пакета остальные неиспользованные кредиты могут быть недоступны, если иное не указано в интерфейсе или не требуется законом.

5.3. Ошибочное или дублирующее списание может быть проверено и возвращено в порядке, предусмотренном настоящей Политикой и применимым законодательством.

5.4. Возврат платежа, совершенного при автопродлении, рассматривается по тем же правилам о фактически использованных и неиспользованных кредитах, что и первоначальный платеж.

6. Регистрация и продление доменов

6.1. Возврат за домены не рассчитывается по кредитам: регистрация и продление домена оплачиваются отдельно от пакетов кредитов.

6.2. Если регистратор отказал в регистрации или продлении, заблокированная на карте сумма не списывается; если сумма все же была списана, она возвращается полностью.

6.3. Ошибочное или повторное списание за один и тот же домен и срок регистрации возвращается полностью.

6.4. После того как регистратор зарегистрировал или продлил домен, услуга считается оказанной, а расходы Исполнителя на оплату регистратора понесены в полном объеме. Регистрация не может быть отменена, поэтому стоимость такой регистрации или продления не возвращается, если иное прямо не требуется законом.

6.5. Отключение автопродления домена прекращает будущие списания, но само по себе не является заявлением на возврат уже совершенного платежа.

7. Порядок подачи запроса

Для рассмотрения возврата Пользователь должен сообщить:

• ФИО или имя плательщика, если оно указывалось при оплате;
• email аккаунта или иные идентификаторы заказа;
• дату и сумму платежа;
• способ оплаты;
• описание причины возврата;
• подтверждающие документы или скриншоты при наличии.

8. Рассмотрение запроса и сроки возврата

8.1. Исполнитель рассматривает обращение после получения достаточной информации для идентификации платежа, аккаунта, остатка кредитов и обстоятельств запроса.

8.2. Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются способом, который допускается платежной инфраструктурой и законодательством Российской Федерации.

8.3. Фактический срок зачисления зависит от банка, платежной системы и платежного партнера.

9. Доказательства оказания услуги

9.1. Для проверки возврата и спорного платежа Исполнитель использует данные Сервиса: платежный статус, дату активации пакета, количество предоставленных кредитов, срок действия пакета, историю списания кредитов, логи пользовательских действий, идентификаторы генераций, изображений, презентаций, deck-материалов, экспортов, ссылок и иных результатов.

9.2. Если результат не совпал с субъективным ожиданием Пользователя, это не означает автоматического основания для возврата использованных кредитов, если соответствующая платная операция была фактически предоставлена.

10. Контакты для возврата

Все запросы на возврат направляются на r0nfymain@gmail.com.